Mengenal karakteristik pelanggan merupakan hal yang penting karena membantu karyawan memahami kebutuhan, preferensi, dan ekspektasi pelanggan. Hal ini memungkinkan pelayanan yang lebih baik, membangun hubungan yang kuat, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menciptakan nilai jangka panjang bagi perusahaan. Berikut ini karakteristik pelanggan yang harus dikenal agar mampu memberikan pelayanan yang baik :

Pelanggan dianggap sebagai raja

Pelanggan ingin dianggap seperti raja artinya semua keinginan dan kebutuhannya harus dilayani secara sempurna. Hanya saja dalam memberikan pelayanan karyawan juga harus mengetahui batas-batas etika dan moral yang ada. Dalam hal ini karyawan tidak boleh memberikan pelayanan yang berlebihan, hal itu justru akan merendahkan derahat perusahaan atau derajat karyawan itu sendiri.

Mau dipenuhi keinginan dan kebutuhan

Salah satu sebab pelanggan datang ke perusahaan karena memiliki masalah yang ingin diselesaikan masalahnya. Artinya kedatangan pelanggan ke perusahaan adalah agar Hasrat atau kebutuhan dan keinginannya terpenuhi

Pelanggan tidak mau didebat dan tidak mau disinggung

Pelanggan yang tidak mau didebat artinya dalam hal ini karyawan dalam menyampaikan informasi atau pendapat apabila mendapat respons kurang baik dari pelanggan, perlu menyikapinya secara hati-hati agar pelanggan tidak merasa didebat atau dibantah

Pelanggan mau diperhatikan

Pelanggan yang datang atau yang menghubungi perusahaan hakikatnya ingin memperoleh perhatian, sehingga diharap untuk jangan menyepelekan atau menghiraukan pelanggan

Pelanggan ingin selalu dipuji

Pujian atau sanjungan yang diberikan kepada pelanggan sangat memberikan banyak manfaat, karena pelanggan akan merasa senang berhubungan dengan perusahaan dan selalu ingin mengulang transaksinya.

Pelanggan merupakan sumber pendapatan perusahaan

Jika karyawann membiarkan pelanggan berarti menghilangkan pendapatan perusahaan dan karena pelanggan merupakan sumber pendapatan yang harus dijaga.

Dengan memperhatikan sifat-sifat pelanggan tersebut maka pelayanan yang diberikan diharapkan menjadi lebih maksimal. Dan dengan diketahuinya sifat-sifat pelanggan, maka karyawan akan berusaha melayani sebaik mungkin dan menarik pelanggan untuk menjadi pelanggan yang loyal kepada perusahaan. Mau tahu selebihnya tentang manajemen pelayanan prima ? Yuk segera daftar pelatihan pelayanan prima di Magnet Solusi Integra ! Hubungi kami di 0811-340-5557.