Selain faktor kualitas produk/jasa yang dijual, pelayanan yang diberikan bisa menjadi penyebab omset turun loh. Sekitar 70% terjadinya transaksi karena faktor bagaimana kesan pelanggan terhadap pelayanan kita. Perlu diketahui, jika ada 1 pelanggan yang komplain karena tidak puas akan layanan kita dan saat bersamaan ada 26 pelanggan lain yang juga tidak puas namun tidak komplain, mereka akan segera memilih pindah ke kompetitor atau toko lain.
Bagaimana jika pelayanan di perusahaan yang dirasa kurang baik ?
Beberapa faktor yang dapat menyebabkan buruknya pelayanan pelanggan seperti ketidakresponsifan, kualitan produk yang rendah, karyawan yang kurang terlatik, sikap yang tidak sopan/ramah, serta ketidakmampuan menyelesaikan masalah. Tidak semua faktor, tapi pelayanan terhadap pelanggan menjadi faktor dominan penyebab omset turun. Jika dirasa banyak karyawan perusahaan yang memiliki manjemen pelayanan yang kurang, itu artinya sudah saatnya sebuah perusahaan meningkatkan skill karyawannya dengan mengikuti training Service Excellence. Dengan memetakan kebutuhan, sebuah perusahaan akan mengerti apa saja yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas SDMnya. Dengan in house training, perusahaan dapat mengadakan pelatihan dengan materi yang sudah dikonsep sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Pelatihan tersebut dilaksanakan dengan maksud agar seluruh karyawan dapat meng-upgrade skill demi meningkatkan kualitas SDM. Adapun manfaat dari mengikuti training Service Excellence sebagai berikut :
- Peningkatan Keterampilan dan Pengetahuan
- Peningkatan Produktivitas
- Peningkatan Kualitas Pelayanan
- Kolaborasi Tim yang Lebih Baik
- Peningkatan Motivasi dan Keterlibatan
- Peningkatan Retensi Karyawan
- Peningkatan Kemampuan Inovasi
Dengan manfaat-manfaat tersebut, karyawan akan merasa semangat kembali dalam melakukan pekerjaannya dan membuat karyawan lebih optimal dalam memberikan pelayanan terbaiknya. Tertarik mau mengadakan (in house) training tapi bingung bagaimana ? Magnet Solusi Integra adalah solusinya, kami siap membantu perusahaan Bapak/Ibu dalam memahami dan memenuhi kebutuhan perusahaan dalam hal pengembangan karyawan. Hubungi : 0811-340-5557.